酒店大堂经理工作职责1

1、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜;

2、金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;

3、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;

4、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;

6、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;

7、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

8、发生紧急事件时，必须作正确的指示;

9、做好本组范围内的防火防盗工作;

10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;、

11、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;

12、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;

13、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;

14、做好领导指派的其它工作。