审批中心服务品牌经验交流篇1

1、市政务服务管理中心坚持'以人为本的服务理念，深化'互联网+政务服务改革，以构建'一次告知、一窗受理、一网通办、一次办结模式为新目标，以完善服务体系为抓手，打通了审批事项进入、办理、办结、反馈到评价一整套服务链条，实现了全过程精简，全流程优化。为☆市打造阳光政务，树立窗口单位的良好形象贡献了方案和智慧。

2、二是以精细化管理推进贴心服务。中心以《区行政审批服务中心（驻外大厅）工作人员行为规范》为准绳，以开展创建全区第一行政服务文明窗口活动为载体，对窗口实行精细化管理，严格规范工作人员的各项行为准则。另外，为优化窗口布局，中心今年在深入调研的基础上，通过调整整合相关窗口，增设了商务中心区，更好地方便了服务对象。各窗口（驻外大厅）把精细化服务作为创建行政服务品牌的一项重点工作来抓，视服务对象为亲人，尽心尽力，带着热心、诚心、耐心、细心去服务，收效明显。民政局窗口的实施的亲情民政·情暖活动，房管局办证服务大厅的零障碍、零距离、零差错、零投诉四零服务，地税分局纳税服务中心推行的午间值班制、导税员服务制都得到了服务对象的一致好评。

3、一是以标准化管理提升规范服务。中心在去年探索建立了完善的服务标准化体系并通过省级验收后，以标准体系的组织实施为切入点，以服务标准化带动规范化建设，进一步完善了中心管理制度体系，实现了岗岗有规范，事事有标准的运行机制。各驻外大厅也结合各自实际，积极开展服务标准化创建活动。地税分局纳税服务中心为进一步优化纳税服务环境推出的公开服务、接待服务、办事质量、窗口管理四个标准化服务，极大地提升了服务水平。

4、推行简政放权——从多次跑转变为跑一次

5、从20天到几个小时，速度之快，让人惊叹。这是我市放管服改革减法换来的发展加法。

6、去年，我市坚持以改革为导向，积极探索许可权相对集中改革，以市政务服务中心为平台，搭建集中审批、公共资源交易及集中监管、政府热线受理等‘大政务’运行架构，让办事企业和群众从中获得更多幸福感和满意度。市行政审批局局长说。

审批中心服务品牌经验交流第1篇

7、今年，区行政审批服务中心以成立十周年为契机，通过开展一系列的创建活动，内强素质、外树形象，全面提升管理和服务水平，倾力打造行政审批服务品牌。

8、推开一扇门，办好一揽子事。特别是审批制度改革后，办理营业执照更便捷了。而此前得跑工商、税务、质监等多个部门，交材料、改材料、补充材料，最多时要转个20天才能跑下来。现在在市政务服务中心，最快几个小时就能搞定。

9、审批服务一门可办。自去年11月份新政务服务大楼启用以来，出入境、车驾管、图审中心等各项业务陆续进驻，银行、水电气、电信业务等不断整合，审批链更加完整，各类行政审批服务事项一门可办。服务功能不断扩展，配套建成24小时自助办理区、网上自助服务等功能区，实体大厅标准化建设水平、信息化水平大幅提升。

10、一、一次告知，双图指路，开放审批事项进入之门 ☆市政务服务管理中心坚持一次性告知办事群众和企业，力争让其'只进一扇门 、'最多跑一次。一是线下线上双告知。☆市政务服务管理中心将整合后的窗口服务内容进行梳理，对整合后的职能进行逐项分解，将群众和企业办事所需要件列出一次性告知清单，办事流程制成图表，将一次性告知清单和办事流程图表在办事大厅、微信公众号内进行发布，做到了要件、流程双公开。二是制作平面索引图。政务服务大厅现有进驻单位☆个，进驻实体大厅的行政审批事项☆项，公共服务事项☆项。为使办事群众在最短时间内锁定服务窗口，☆市政务服务管理中心制作了平面索引图，标明了窗口总体分布情况，指明了楼层总体格局，避免了办事群众在楼层内'跑道、'溜腿的烦恼。

11、三、一网办理，双网并联，拓宽审批事项办理边界 ☆市政务服务管理中心将'一门式审批系统同时在政务外网和互联网上运行，在互联网接到办理事项时，通过审批系统，自动将相关信息流转到政务外网上

12、二、一窗受理，双口同步，畅通审批事项办理渠道 ☆市政务服务管理中心不断深化'互联网+政务服务模式，初步实现了行政审批和公共服务事项在办事大厅、基层公共服务中心（站）两个实体窗口及网上办事大厅统一申办、综合受理的服务格局。一是构建覆盖全面的服务网点。截止目前，我市已建立☆个公共服务中心（站），服务网点遍布全市☆个镇（区）、村（社区），形成了市-镇（区）-村（社区）纵向到底的覆盖网络。为强化对基层公共服务中心（站）的指导和管理，由市政务中心负责基层公共服务平台后续运行管理工作，2018年以来共深入基层公共服务中心开展平台管理维护工作☆次。二是建立多口联动的长效机制。☆市政务服务管理中心现已启动嵌入一门式系统的并联审批系统，着力抓好重点投资项目服务工作，使重点项目早落地、早生产、早见效。截止2019年2月，一门式系统累计办理事项审批☆件，办结☆件，累计办结率☆%。

13、三是以制度化管理促进高效服务。中心充分依托行政审批电子服务系统，狠抓日常管理工作，严格实行指纹考勤、请销假制度、顶岗制度和红黄牌制度，考勤数据和红黄牌情况由网上自动记录统计，并与个人的绩效考核和岗位补贴直接挂钩，强化窗口人员遵守纪律和提高工作效率的自觉性；在此基础上，各窗口结合实际，制定了切实有效的措施，细化落实各项措施，促进了服务质效提升。工商窗口全面推行零关系办事、零停留办公、零利益服务、零距离指导和急事急办、特事特办、难事帮办，四零三办工作制；国土分局窗口发扬动车精神，主动将窗口前移，推进一站式、一条龙、一体化的服务机制，都收到了很好的效果。